call

Sprzedaż: +48 22 853 27 27

call

Pomoc techniczna: +48 506 322 941

call
Ogrzewanie elektryczne producent | Thermoval

Thermoval Polska S.A.

ul. Okulickiego 21
05-500 Piaseczno

Tematy techniczne

Sprawdź również naszą bibliotekę materiałów informacyjnych i wsparcia technicznego.

Biblioteka materiałów

Wsparcie techniczne (EN)

Zgłoszenie serwisowe / reklamacyjne online (EN)


    Twoje dane teleadresowe:









    Informacje wymagane dotyczące reklamowanego produktu:








    Warunki składania reklamacji na podstawie Karty gwarancyjnej:

    1. Niniejszy formularz kontaktowy przeznaczony jest do składania reklamacji jakościowych na produkty dystrybuowane przez firmę Thermoval Polska S.A., tylko i wyłącznie z tytułu ochrony gwarancyjnej i na podstawie zapisów warunków udzielania gwarancji na produkt, zawartych w Karcie gwarancyjnej.

    2. Reklamacje z tytułu warunków rękojmi należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy reklamowanego produktu. Reklamacje z tytułu rękojmi, złożone do Działu technicznego firmy Thermoval Polska S.A. nie będą rozpatrywane.

    3. Reklamacje z tytułu Karty gwarancyjnej będą rozpatrywane tylko i wyłącznie w sytuacji dostarczenia, w postaci dołączonych do zgłoszenia, kopii następujących dokumentów:

      • prawidłowo wypełnionej i opatrzonej pieczęcią sprzedawcy, oryginalnej Karty gwarancyjnej, dostarczonej razem z produktem,

      • dowodu zakupu produktu oraz podaniu wszystkich informacji według zawartości formularza kontaktowego.

    4. Dział techniczny zobowiązuje się do rozpatrzenia zasadności zgłoszenia w terminie 14 dni od daty przesłania zgłoszenia. Termin usunięcia wady produktu uzależniony jest od warunków technicznych, koniecznych do wykonania naprawy lub wymiany produktu.

    5. Dział techniczny rozpatruje tylko reklamacje jakościowe dotyczące produktów dystrybuowanych przez Thermoval Polska S.A.

    6. Firma Thermoval Polska S.A. w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za wadliwy montaż produktu, niezgodny z instrukcją montażu, ani za skutki niewłaściwego użytkowania produktu. Reklamacje dotyczące tych zagadnień nie będą rozpatrywane.

    7. Firma Thermoval Polska S.A. nie świadczy usług serwisowych na zasadach „door-to-door” na produkty objęte ochroną gwarancyjną i nie wykonuje diagnostyki, regulacji lub napraw produktu na posesji klienta. Wyjątkiem są produkty instalowane na stałe w strukturze budynku lub w miejscu instalacji, takie jak: maty grzewcze, przewody grzewcze, piece akumulacyjne i c.o.

    8. Firma Thermoval Polska S.A. nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostarczeniem reklamowanego produktu do siedziby Serwisu centralnego.

    Załącz plik:


    * pola wymagane do wypełnienia

    Przetwarzanie danych osobowych przez Thermoval Polska jest realizowane jedynie w zakresie niezbędnym do wykonania zobowiązań wynikających z relacji handlowych z Klientem, a wszelkie inne przetwarzanie bez wyraźnej, uprzedniej zgody Klienta, jest zakazane. W tym zakresie, zobowiązujemy się do umożliwienia Klientowi wykonywanie prawem przewidzianych obowiązków, w poszanowaniu praw osób zainteresowanych, w szczególności tzw. „praw osób zainteresowanych”. Potwierdzamy, iż wszelkie inne wykorzystanie jest zabronione i pociąga za sobą odpowiedzialność przewidzianą przepisami prawa, w tym odpowiedzialność karną lub cywilną.

    Dane użytkownika (miejsce, gdzie zainstalowane jest urządzenie):





    Dane urządzenia:








    Dane zgłaszającego:










    Dodatkowe załączniki:

    * pola wymagane do wypełnienia

    Zgłoszenie gotowości pompy ciepła i instalacji do uruchomienia

    Ważne informacje
    • Wypełniony formularz należy przesłać drogą elektroniczną na adres serwis@thermoval-en.stronazen.pl

    • Data uruchomienia pompy ciepła zostanie potwierdzona drogą elektroniczną


    Zgłaszający:










    Urządzenie:







    Montaż:

    Instalacja centralnego ogrzewania:

    Elementy z ocynku we wszystkich instalacjach z pompami ciepła Thermoval są zabronione

    Wymagana dokumentacja fotograficzna:

    Sumaryczny rozmiar dodanych zdjęć nie może być większy niż 15 MB (średnio 3,75 MB na zdjęcie)

    1. Zainstalowana pompa ciepła wraz z widocznym przyłączami (prawa strona)

    2. Zainstalowana pompa ciepła (lewa strona)

    3. Armatura hydrauliczna w pomieszczeniu

    4. Tabliczka znamionowa pompy ciepła

    Obecność instalatora na miejscu instalacji podczas uruchomienia pompy ciepła jest wymagana. Obecność użytkownika na miejscu instalacji podczas uruchomienia pompy ciepła jest wymagana ze względu na przeprowadzany instruktraż.*

    Potwierdzam, że wszystkie w/w prace zostały wykonane zgodnie z instrukcją montażu firmy Thermoval. Zobowiązuję się do pokrycia kosztu w wysokości 500,00 PLN netto nieuzasadnionego przyjazdu serwisu uruchamiającego urządzenia w przypadku stwierdzenia braku lub niepoprawnego montażu.*

    Gwarant informuje, iż w przypadku wystąpienia z roszczeniami z Gwarancji, administratorem danych osobowych zgłaszającego Reklamację będącego osobą fizyczną jest Thermoval Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie pod adresem: ul. Okulickiego 21, 05-500 Piaseczno, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000755219.*

    Może się Pan/Pani z nami skontaktować wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: serwis@thermoval-en.stronazen.pl, jak również przesyłając list tradycyjny na adres: Thermoval Polska S.A., ul. Okulickiego 21, 05-500 Piaseczno, z dopiskiem „Dane osobowe".

    Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane:

    1. w celu wykonania umowy gwarancji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej „RODO"),

    2. w przypadku, gdy nie jest Pan/Pani stroną umowy, a jedynie przedstawicielem podmiotu dokonującego zgłoszenia reklamacyjnego — dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora i stronę trzecią — podmiotu dokonującego zgłoszenia reklamacyjnego reprezentowanego przez Pana/Panią, tj. dla celów doprowadzenia do wykonania umowy gwarancji pomiędzy administratorem a reprezentowanym przez Pana/Panią podmiotem — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

    Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne dla wykonania umowy gwarancji.

    Odbiorcami Pana/Pani danych są podmioty przetwarzające dane osobowe w imieniu administratora: Autoryzowane Punkty Serwisowe, podmioty zapewniające obsługę lub udostępniające systemy teleinformatyczne, podmioty zapewniające obsługę prawną — w zakresie niezbędnym dla ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, świadczące usługi księgowe, inni administratorzy danych osobowych działający we własnym imieniu, w szczególności podmioty prowadzące działalność pocztową lub kurierską.

    Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane do czasu przedawnienia roszczeń z Gwarancji.

    Ma Pan/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych osobowych.

    Przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pana/Pani danych osobowych zgodnie z art. 21 ust. 1 RODO, jak również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku powzięcia informacji o niezgodnym z prawem przetwarzaniu danych osobowych przez administratora.

    * pola wymagane do wypełnienia

    Dane użytkownika (miejsce, gdzie zainstalowane jest urządzenie):





    Dane urządzenia:






    Dane zgłaszającego: